Quản Lý Bộ Phận Buồng Phòng

Mô tả chi tiết công việc

* Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận:
– Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.
– Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn.
– Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
– Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.
* Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:
– Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.
– Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.
– Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
* Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận:
– Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện.
Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.
– Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.
* Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên:
– Thiết lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
– Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa
– Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
* Các công việc khác:
– Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ.
– Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng.
Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.
– Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…
– Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
– Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
– Quản lý việc xuất – nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận.
– Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc khách sạn giao phó.

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

– Trình độ: Trung cấp hoặc tương đương
– Chuyên ngành: Khách sạn – Du lịch
– Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm
– Kiến thức: Nắm vững nghiệp vụ về làm buồng, quy trình giặt là, nghiệp vụ giặt là.
– Nắm được kiến thức về vệ sinh an toàn lao động và các trang thiết bị trong Buồng phòng.
– Năm được kiến thức về du lịch khách sạn.
– Kỹ năng/Khả năng: Khả năng giao tiếp tốt.
– Khả nưng phân tích và giải quyết vấn đề.
– Kỹ năng quán lý nhân viên.

Thông tin liên hệ

• Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File, Trực tiếp
• Mô tả:– Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, gửi kèm file hoặc trực tiếp đến tại Công ty:
• Tên liên hệ: Phòng HCNS
• Địa chỉ: Số 1D Đường Kim Ngọc, Phường Tích Sơn , Thành phố Vĩnh Yên , Vĩnh Phúc, Việt Nam