Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng – Kiên Giang

Mô tả chi tiết công việc

* MỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNG CỦA VỊ TRÍ:
– Thực hiện các công việc liên quan đến tiếp nhận HSYCBH, phí bảo hiểm, yêu cầu điều chỉnh hợp đồng, giấy tờ bổ sung từ khách hàng/đại lý.
– Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng/đại lý trong phạm vi thẩm quyền. Báo cáo lãnh đạo và kết hợp với các phòng/ ban liên quan giải quyết nếu vượt quá thẩm quyền quyết định
* TRÁCH NHIỆM/ KẾT QUẢ
* Chiến lược
– Quản lý rủi ro hiệu quả/ Quản trị:
Hiểu và áp dụng đúng theo các hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ trong công việc.
* Hoạt động
– Kiểm tra đây đủ và hợp lệ trước khi thu HSYCBH, phí bảo hiểm, yêu cầu điều chỉnh hợp đồng, giấy tờ bổ sung từ khách hàng/đại lý.
– Thực hiện nghiệp vụ chi trả quyền lợi bảo hiểm.
– Lập phiếu thu và thu tiền bán hàng promotion.
– Giải đáp thắc mắc của KH/ĐL trong phạm vi thẩm quyền. Ghi nhận và báo cáo cấp quản lý các trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết.
– Hỗ trợ bộ phận Thẩm định và phát hành hợp đồng nhập liệu thông tin khách hàng hàng ngày, ngày thi đua và cuối tháng
– Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
– Lập các báo cáo liên quan đến công việc đảm nhiệm như:
+ Báo cáo thu hàng ngày/Tháng.
+ Báo cáo chi hàng ngày/tháng.
+ Báo cáo số lượng HSYCBH, yêu cầu điều chỉnh, giấy tờ bổ sung đã nhận theo ngày/ tháng.
+ Báo cáo bán hàng Promotion theo tháng.
+ Báo cáo HSYCBH cần bổ sung thông tin.
+ Báo cáo giao dịch số tiền lớn.
+ Báo cáo số lượng Phiếu thu đã sử dụng hàng ngày/ tháng

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

– Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành bảo hiểm, kinh tế, kế toán.
– Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng.
– Am hiểu sản phẩm, dịch vụ của Bảo hiểm nhân thọ và có chứng chỉ là một lợi thế.
– Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng truyền đạt và thuyết phục tốt
– Sử dụng tốt vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng, internet
– Có khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp.
– Kỹ năng phản ứng, xử lý tình huống nhanh.
– Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.

Thông tin liên hệ

• Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File, Trực tiếp
• Mô tả: – Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty.
• Tên liên hệ: HR Department
• Địa chỉ: Tầng 13, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn , Quận Đống Đa , Hà Nội, Việt Nam