Nhân Viên Lễ Tân Trên Du Thuyền

Mô tả chi tiết công việc

* Thực hiện quy trình check-in
– Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
– Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
* Chào khách.
– Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại du thuyền.
– Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của du thuyền….
– Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
* Tư vấn, bán dịch vụ cho khách
– Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
– Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà…
* Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
– Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
– Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
– Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
– Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
– Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
– Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – khiếu nại của khách.
* Thực hiện quy trình check-out
– Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
– Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
* Chào khách ra về.
– Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
– Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
* Làm việc tại Bến phà Gót, Cát Hải, Hải Phòng

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

– Nam/nữ: từ 20-35 tuổi
– Yêu cầu có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên làm ở các khách sạn 3-5 sao
– Nhiệt tình nhạy bén trong công vệc.
– Tiếng Anh giao tiếp tốt.
– Thành thạo vi tính văn phòng
– Có mong muốn làm việc lâu dài.
– Giao tiếp tốt, năng động, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
– Trung thực, hòa đồng, yêu thích công việc giao tiếp thường xuyên
– Khả năng xử lý tình huống tốt

Thông tin liên hệ

• Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File, Trực tiếp
• Mô tả:– Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty.
• Tên liên hệ: Phòng Nhân Sự
• Địa chỉ: Số 134 Hồng Tiến, Bồ Đề , Quận Long Biên , Hà Nội, Việt Nam