Mô tả chi tiết công việc
– Thực hiện công tác tiếp đón khách đến Khách sạn:
– Đón và chào khách đến và đi. Đảm bảo tất cả khách hàng đến công ty phải được welcome, bao gồm cả khách VIP.
– Theo dõi hàng ngày khách đến và đi và xử lý yêu cầu của khách hàng một cách hữu ích và chu đáo.
– Báo cáo lên cấp trên/ giám sát những công việc ngoài quyền hành khả năng giải quyết.
– Thực hiện nhận- trả phòng theo tiêu chuẩn.
– Kiểm tra hóa đơn thanh toán của các bộ phận gửi lên lễ tân: đúng tên khách, số tiền, số phòng.
– Giải quyết/ báo cáo các vấn đề phàn nàn của khách.
– Phối hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên. ( đối với trường hợp có sự cố gây nguy hiểm hoặc giảm tránh mối nguy
hiểm)
– Truyền tải yêu cầu đặt phòng của khách ngoài giờ làm việc hành chính.
– Cập nhật thông tin mới và truyền tải tới đồng nghiệp.
– Tư vấn thông tin tới khách hàng.
– Đảm bảo quầy lễ tân luôn sạch và gọn gàng.
– Tiếp nhận và bàn giao công việc cần thực hiện tiếp hoặc chưa hoàn hành.
– Đảm bảo rằng tất cả các nhiệm vụ được được ghi trong danh sách công việc (check list) hoàn thành trước khi kết thúc ca làm việc.
– Luôn có mặt tại đúng nơi vị trí làm việc được phân công. Nếu rời đi cần có người thay thế và phải báo lại.
– Tham gia các buổi bàn giao ca giữa các ca làm việc.
– Trung thực trong công việc.
– Cảm ơn khách hàng và mời khách quay lại trong tương lai
– Thực hiện công việc khác :
– Lưu giữ, bảo quản tài liệu, hồ sơ được giao quản lý theo quy định.
– Thực hiện chế độ lập báo cáo công việc theo quy định.
– Thực hiện công việc liên quan khác theo phân công của Giám đốc khách sạn.
Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết
– Chuyên ngành: Lễ tân Khách sạn hoặc chuyên ngành liên quan.
– Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm
– Kiến thức: Nắm vững kiến thức về nghiệp vụ Lễ tân.
– Nắm vững kiến thức đặc thù lĩnh vực hoạt động kinh doanh khách sạn
– Kỹ năng/Khả năng: Khả năng giao tiếp tốt. Giao tiếp tốt ít nhất 1 ngoại ngữ.
– Kỹ năng giải quyết tình huống
– Cẩn thận, chu đáo
Thông tin liên hệ