Mô tả chi tiết công việc
* Chuẩn bị trước khi đón khách
– Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.
– Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
– Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.
– Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.
* Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách
– Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở.
– Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.
– Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.
– Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã
đặt.
* Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách
– Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.
– Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.
– Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.
– Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp
thời giải quyết.
– Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách
tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.
– Tiếp nhận điện thoại,
* Làm thủ tục check out cho khách
– Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.
– In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.
– Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách.
– Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.
* Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.
* Quyền lợi được hưởng
– Có xe đưa đón
– Bữa ăn giữa ca
– Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế theo QĐ pháp luật
– Service charge
– Được ký kết HĐLĐ
– Môi trường làm việc thân thiện
– Được đào tạo chuyên môn, nâng cao tay nghề.
– Thưởng lễ
– Thưởng tháng 13
Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết
* Kiến thức
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan
– Kỹ năng sử dụng máy tính;
– Tiếng Anh giao tiếp;
– Trung thực, năng động, tinh thần trách nhiệm cao;
– Có kỹ năng thương lượng, đối thoại tốt;
* Kinh nghiệm
– Có từ 1 – 2 năm kinh
– Nghiệm ở vị trí tương đương
Thông tin liên hệ